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Catalogue
Description du catalogue

Air Algérie : où en est le remboursement des vols annulés ?

Air Algérie – reprise des vols : comment se faire rembourser son billet ?

À ce jour, les frontières de l’Algérie restent fermées et la compagnie aérienne nationale, Air Algérie, est clouée au sol depuis mars dernier à l’exception des vols de rapatriement des ressortissants algériens bloqués à l’étranger.

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Largement critiquée pour sa politique commerciale, Air Algérie avait suscité la colère de nombreux citoyens algériens bloqués en France. Ces derniers avaient dénoncé la compagnie aérienne qui poursuivait la vente de billets d’avion alors que les frontières sont fermées et aucune date n’a été annoncée pour leur réouverture. Il faut également savoir que Les passagers qui ont réservé et dont les vols ont été annulés n’ont pas été remboursés pour le moment.

Lire aussi : Air Algérie ajoute une nouvelle destination à son programme de vols

Remboursement des billets annulés

En mai dernier, en France, l’Union fédérale des consommateurs l’UFC Que choisir, une association de défense des consommateurs en France, a assigné en justice vingt (20) compagnies aériennes, dont Air Algérie, pour non-remboursement des billets d’avion annulés en raison de la crise sanitaire causée par le coronavirus.

Lire aussi : Rapatriement : un nouveau vol au départ d’Alger

Le 22 juin, Air Algérie avait entamé une opération de revalidation de 600.000 billets, portant sur des vols domestiques et internationaux, ayant été achetés mais non consommés en raison de la suspension du trafic aérien le 18 mars. La veille (21 juin), la compagnie aérienne avait annoncé la réouverture de plusieurs de ses agences commerciales dans plusieurs villes du pays à l’instar d’Alger, Annaba et Oran.

Comment se faire rembourser par Air Algérie ?

Air Algérie a défini les modalités de remboursement de ses passagers. En effet, le remboursement de votre billet dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Le délai de traitement des demandes de remboursement se fait dans un délai de 6 mois à compter de la date de réception de la demande. Le remboursement se fait automatiquement et uniquement sur le compte de la carte utilisée lors du paiement.

Le remboursement dépend du mode de paiement utilisé

Billet acheté sur le site www.airalgerie.dzFormulez votre demande via notre formulaire de remboursement en ligne
Billet acheté avec carte de crédit Internationale  sur le siteEnvoyer un Email à helpdesk@airalgerie.dz  
Billet acheté avec carte Edahabia ou carte CIB   sur le siteEnvoyer un Email àhelpdesk-ccp@airalgerie.dz Envoyer un Email àhelpdesk-cib@airalgerie.dz
Billet acheté dans une agence AIR ALGÉRIEAdressez-vous à cette même agence 
Billet acheté dans une agence non AIR ALGÉRIEAdresser votre requête à cette même agence 
Billet PrimeEnvoyer votre demande à airalgerieplus@airalgerie.dz 

Air Algérie rassure ses passagers

Air Algérie de son côté, a informé ses passagers impactés par les annulations de vols qu’ils peuvent bénéficier des choix suivants :

  1. Des changements sans frais dans la même Cabine et pour toute destination dans le même pays pour des voyages jusqu’au 31 mars 2021 ;
  2. Avoir (EMD/Voucher émis par Air Algérie) valable pour un voyage jusqu’au 31 Décembre 2021et remboursable en cas de non-utilisation après cette date.

La compagnie aérienne nationale a également informé sa clientèle que la modification de leurs billets achetés avant la reprise effective des vols est gratuite dans la même classe, durant toute leur validité et avant la date de voyage prévu. Selon la compagnie, la validité de leurs billets a été prolongée au 30 juin 2021 pour tous les vols prévus avant le 31 mai 2020. Un recours au remboursement dont le délai de traitement reste tributaire du nombre de demandes en cours, a indiqué Air Algérie sur son site officiel.

L’impact de la fermeture des frontières sur Air Algérie

Il convient de rappeler que la suspension du trafic aérien depuis la mi-mars a déjà engendré pour Air Algérie des pertes de 38 milliards de DA, un montant qui atteindrait les 89 milliards de DA d’ici à la fin de l’année, selon son porte-parole, Amine Andaloussi.

Malgré la fermeture des frontières, Air Algérie a régulièrement affiché des vols sur son site Internet qui n’ont pas ensuite été opérés. Les passagers qui ont réservé n’ont pas encore été remboursés et aucune information ne leur a été communiquée sur une éventuelle ouverture des frontières, qui rappelons-le est une prérogative des hautes autorités de l’Etat, qui excluent une réouverture immédiate compte tenu de la situation sanitaire ailleurs dans le monde, notamment dans les pays voisins de L’Algérie.

Lire aussi : Air Algérie – reprise des vols : le point sur la situation

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