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Suite à la pandémie du coronavirus qui a engendré la fermeture de l’espace aérien et la paralysée des vols, de nombreux clients ont fait face à des annulations ou modifications de leur voyage. Mais certains cas sont incroyables et dépassent la logique.
La crise a été dévastatrice pour les compagnies aériennes dont Air France qui a vu son trafic baisser. Une situation difficile qui pourrait impacter l’emploi, et également les clients. Plusieurs vols ont été annulés ou modifiés, des problèmes liés au remboursement des billets et parfois des difficultés à trouver un interlocuteur.
C’est le cas d’un habitant de Metz, dont l’histoire est racontée par Le Républicain lorrain. Le couple Maxime et son épouse ont acheté, janvier dernier, des billets pour se rendre à un mariage, organisé à Nice, à la fin du mois d’août.
Il y a quelques jours, Maxime reçoit des billets. Leur vol est modifié et comme cela n’a pas arrangé le couple a demandé un remboursement. Leurs interlocuteurs évoquent d’ailleurs un avoir remboursable s’il n’est pas utilisé sous douze mois. Air France, de son coté considère que les vols sont simplement modifiés et pas annulés, a donc écarté le remboursement.
Le couple précise qu’il n’a toujours pas réussi à obtenir une réponse du service client. Maxime et son épouse demeurent un exemple parmi des milliers d’autres qui sont des victimes de la crise qui touche le secteur aérien suite à la pandémie de Covid-19.
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