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Des milliers de passagers ont été contraints à voir leurs vols annulés suite à la fermeture des frontières et la paralysie totale du trafic aérien à cause de la situation sanitaire causée par Covid-19.
Plusieurs compagnies aériennes sont aujourd’hui dans l’obligation de rembourser les passagers dont les billets d’avions ont été annulés. Air France a annoncé le 15 mai dernier, qu’elle remboursera ses clients en proposant un système d’avoir remboursable à échéance (c’est-à-dire remboursable s’ils ne sont pas utilisés dans les douze mois), soulignant le contexte de la crise sanitaire actuelle qui a cloué sa flotte aérienne au sol Dans ce cas, Air France n’applique pas la règle pourtant claire qui indique aux « passagers dont le vol est annulé la possibilité de se faire rembourser leurs billets d’avion ou d’obtenir un réacheminement dans les conditions satisfaisantes et devraient bénéficier d’une prise en charge adéquate durant l’attente d’un vol ultérieur. » le règlement européen de 2004.
La politique de remboursement d’Air France n’a pas pu convaincre l’UFC-Que Choisir, qui lui reproche d’agir dans l’illégalité vis-à-vis du droit au remboursement pour les seuls vols annulés après le 15 mai.
D’ailleurs, Air France a été assignée en justice avec 19 autres compagnies par l’association de défense des consommateurs pour leurs mauvaises pratiques dans la gestion des remboursements.