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La fermeture des frontières aériennes pour lutter contre la propagation de la pandémie de Covid-19, a engendré l’annulation des milliers de vols à travers le monde.
De nombreuses personnes ont vu leurs billets d’avion annulés et restent aujourd’hui sans remboursement. Les compagnies proposent aux clients un bon d’achat ou un avoir valable 18 mois afin de préserver leur trésorerie, depuis le 25 mars dernier.
Suite à cela, des associations de consommateurs ont déposé un recours pour obtenir le remboursement.
En effet, les associations de défense des consommateurs UFC Que Choisir et CLCV annoncent qu’ils ont fait un recours devant le conseil d’Etat pour réclamer cette décision.
Pour rappel, habituellement, la loi exige que le client soit remboursé en numéraire. Si cet avoir n’a pas été utilisé au bout de 18 mois, il sera remboursé en espèces.
Il convient de rappeler qu’Air Algérie est visée par une plainte déposée par UFC Que Choisir, qui a assigné 20 compagnies aériennes qui entendaient faire obstacle au droit au remboursement des passagers aériens aux vols annulés, et après le ferme rappel à l’ordre de la Commission européenne sur le droit de choisir entre remboursement et avoir pour les passagers aux vols annulés et face à la persistance des mauvaises pratiques.
Au lendemain de cette annonce, la compagnie aérienne nationale Air Algérie a modifié ses mesures commerciales pour permettre le remboursement des billets aux clients dont les vols ont été annulés après la suspension des liaisons aériennes nationales et internationales. Elle propose à sa clientèle trois choix : Le premier est « des changements sans frais dans la même classe », le deuxième est « un avoir (EMD/Voucher émis par Air Algérie) valable pour un voyage jusqu’au 31 mars 2021 et remboursable en cas de non-utilisation après cette date », et enfin la nouveauté : « Un recours au remboursement dont le délai de traitement reste tributaire du nombre de demandes en cours. »
Pour défendre le droit des voyageurs à se faire rembourser en cas d’annulation de leurs séjours en raison du coronavirus, Bruxelles a lancé, la semaine passée, une procédure d’infraction à l’encontre de dix pays de l’Union européenne, dont la France.
En attendant une suite à l’affaire de la plainte déposée par UFC Que Choisir, Air Algérie, rappelons-le, n’a toujours pas annoncé la date de la reprise de ses vols.
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