De
nombreuses personnes ont vu leurs billets d’avion annulés et restent
aujourd’hui sans remboursement. Les compagnies proposent aux clients un bon
d’achat ou un avoir valable 18
mois afin
de préserver leur trésorerie, depuis le 25 mars dernier.
Suite à
cela, des associations de consommateurs ont déposé un recours pour obtenir le
remboursement.
En effet, les
associations de défense des consommateurs UFC Que Choisir et CLCV annoncent
qu’ils ont fait un recours devant le conseil d’Etat pour réclamer cette
décision.
Pour rappel,
habituellement, la loi exige que le client soit remboursé en numéraire. Si cet
avoir n’a pas été utilisé au bout de 18 mois, il sera remboursé en espèces.
Il convient
de rappeler qu’Air Algérie est visée par une plainte déposée par UFC Que
Choisir, qui a assigné 20 compagnies aériennes qui entendaient faire obstacle au droit au remboursement des passagers
aériens aux vols annulés, et après le ferme rappel à l’ordre de la Commission
européenne sur le droit de choisir entre remboursement et avoir pour les
passagers aux vols annulés et face à la persistance des mauvaises pratiques.
Quelle était la réaction d’Air Algérie ?
Au lendemain de cette
annonce, la compagnie aérienne nationale Air Algérie a modifié ses mesures
commerciales pour permettre le remboursement des billets aux clients dont les
vols ont été annulés après la suspension des liaisons aériennes nationales et
internationales. Elle propose à sa clientèle trois choix : Le premier est
« des changements sans frais dans la même classe », le deuxième est
« un avoir (EMD/Voucher émis par Air Algérie) valable pour un voyage
jusqu’au 31 mars 2021 et remboursable en cas de non-utilisation après cette
date », et enfin la nouveauté : « Un recours au remboursement dont le
délai de traitement reste tributaire du nombre de demandes en cours. »
Pour défendre le droit
des voyageurs à se faire rembourser en cas d’annulation de leurs séjours en
raison du coronavirus, Bruxelles a lancé, la semaine passée, une procédure
d’infraction à l’encontre de dix pays de l’Union européenne, dont la France.
En attendant une suite à l’affaire de la plainte déposée par UFC Que Choisir, Air Algérie, rappelons-le, n’a toujours pas annoncé la date de la reprise de ses vols.
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