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La fermeture des frontières et le confinement dus à la crise sanitaire de coronavirus a cloué au sol la flotte des compagnies aériennes européennes. Cela a causé l’annulation de presque tous les billets d’avions achetés depuis le début de la crise de Covid-19. Un casse-tête pour les clients qui voient leurs vacances annulées.
Pour rembourser les passagers, les compagnies aériennes proposent un avoir comme première option. Or, la réglementation européenne est claire sur le sujet, la compagnie doit proposer le remboursement en numéraire d’un billet annulé, comme première option.
C’est pourquoi la commission européenne a défendu, ce mercredi 13 mai, le droit des passagers qui ont vu leurs vols annulés, de se faire rembourser en numéraire. Pour Bruxelles, le remboursement doit être l’option numéro 1 en matière de voyages ou de vols annulés. Même si, le système d’avoir doit être encouragé pour soutenir ce secteur en crise.